A operadora Merkur Slots UK recebeu uma multa de quase £100.000 após falhas no atendimento a clientes em uma de suas filiais. A ação foi tomada após uma denúncia de que funcionários da empresa não prestaram a devida assistência a uma cliente vulnerável, uma mulher de 64 anos, que havia sido diagnosticada com câncer de pulmão. Ela perdeu quase £2.000 em duas sessões de jogos em uma das unidades da empresa, em Stockport, durante o mês de novembro de 2023, totalizando 16 horas de jogo.
A investigação revelou que, durante essas sessões, a cliente estava em uma condição de vulnerabilidade, o que aumentou as preocupações sobre a responsabilidade da empresa em lidar com pessoas em situações delicadas. A falta de cuidados adequados por parte dos funcionários da Merkur Slots evidenciou falhas significativas em seu sistema de suporte ao jogador, que deveria ter sido mais atento e prevenido comportamentos de risco.
Esse incidente levou a uma revisão das práticas de operação da empresa, que se comprometeu a melhorar seus processos de apoio e fiscalização em suas unidades. A multa imposta pelo regulador de jogos serve como um alerta para outras empresas do setor, destacando a importância de agir de forma responsável e ética no atendimento a seus clientes, especialmente aqueles em situações de vulnerabilidade.
