O CEO da Centrica, Chris O’Shea, afirmou que a queda de 33% nos lucros da empresa, que atingiram £2,3 bilhões, não desviará o foco da companhia em melhorar o serviço ao cliente. Segundo O’Shea, a prioridade da empresa será voltar a fortalecer sua relação com os consumidores, especialmente após perder sua posição como maior fornecedora de energia do Reino Unido para a Octopus Energy, no ano passado.
A Centrica, dona da British Gas, enfrentou desafios financeiros significativos, mas o CEO reafirmou que a empresa deve investir constantemente em aprimorar a experiência do cliente, com foco na redução de custos para os consumidores. A perda do posto de líder de mercado deve ser um ponto de virada para a companhia, que, segundo O’Shea, pode utilizar a situação como estímulo para reforçar o compromisso com um serviço de alta qualidade.
O CEO destacou que a companhia continuará monitorando rigorosamente o atendimento aos clientes, considerando-o como uma verdadeira obsessão para os próximos anos. A Centrica está determinada a melhorar sua competitividade e a fortalecer seu relacionamento com os consumidores em um setor altamente competitivo, especialmente em um momento de crescente pressão sobre os custos de energia.
