O Citigroup realizou um erro operacional ao creditar erroneamente US$ 81 trilhões na conta de um cliente em abril, quando a transferência correta deveria ter sido de US$ 280. O erro ocorreu devido à falha na detecção por dois funcionários responsáveis pela aprovação do pagamento, sendo identificado somente 90 minutos após o lançamento por um terceiro funcionário que notou inconsistências nos saldos do banco. Segundo a instituição, os mecanismos de controle evitaram que qualquer quantia fosse efetivamente transferida para fora do banco, permitindo a reversão imediata do valor.
O episódio foi reportado ao Federal Reserve e ao Office of the Comptroller of the Currency, refletindo a atenção regulatória sobre os processos de gerenciamento de risco do banco. Um relatório interno indicou que o Citigroup registrou 10 incidentes similares de valores acima de US$ 1 bilhão no último ano, uma redução em relação aos 13 do ano anterior. No entanto, especialistas apontam que falhas dessa magnitude são incomuns no setor bancário dos EUA.
O Citigroup ressaltou que, apesar do incidente, não houve impacto para o banco ou para o cliente envolvido. A instituição destacou que o caso reforça seus esforços contínuos para reduzir processos manuais e aprimorar a automação de seus sistemas de controle. O episódio ocorre em um momento em que o banco busca fortalecer sua governança interna para atender às exigências regulatórias nos Estados Unidos.
