Nos últimos anos, a experiência do consumidor se tornou um fator decisivo para o sucesso das empresas, e a gestão de reclamações representa uma importante área de oportunidades estratégicas. Embora muitas organizações possuam políticas de atendimento, poucas exploram o potencial dos departamentos jurídicos para prevenir riscos e fortalecer a imagem corporativa. Quando integrados na gestão de queixas, os advogados não apenas ajudam a cumprir obrigações legais, mas também contribuem para a redução de litígios e a melhoria contínua dos processos internos, fortalecendo a reputação da empresa.
Os departamentos jurídicos podem ser aliados essenciais ao participar do mapeamento dos canais de reclamação, ajudando a identificar pontos críticos e a priorizar as demandas mais urgentes. Além disso, sua expertise regulatória permite que a empresa crie procedimentos padronizados, alinhados com as normas e as expectativas dos clientes, além de sugerir o uso de tecnologias que tornam o processo de análise mais eficiente. Essas ações podem antecipar problemas antes que se tornem recorrentes, promovendo soluções mais rápidas e eficazes.
Além de contribuir para a análise de dados e a criação de processos, o jurídico também desempenha um papel importante na capacitação contínua dos colaboradores e no monitoramento de resultados. Ao sugerir melhorias e alertar sobre alterações legislativas, o departamento jurídico assegura que a empresa se mantenha atualizada e em conformidade com as boas práticas. Com uma postura consultiva e estratégica, o jurídico se torna um agente de valor, impulsionando a resiliência organizacional e a competitividade no mercado.
