A Starbucks está implementando um novo código de conduta em suas lojas na América do Norte, com foco em melhorar a segurança e a experiência de clientes e funcionários. A principal mudança inclui a reversão de uma política que permitia a permanência de pessoas no local sem a necessidade de realizar compras, além do uso público dos banheiros. Essa decisão acontece após a empresa avaliar a necessidade de redefinir as expectativas sobre como seus espaços devem ser utilizados, considerando preocupações tanto dos clientes quanto dos próprios colaboradores.
Além disso, a rede de cafeterias adotou novas normas que proíbem comportamentos como assédio, violência, uso de linguagem ameaçadora, consumo de álcool não adquirido nas lojas, fumo e mendicância dentro de suas unidades. Essas mudanças fazem parte de um esforço maior da Starbucks para aumentar o tráfego de clientes e melhorar as vendas, ao mesmo tempo que busca criar um ambiente mais seguro e acolhedor para todos que frequentam suas lojas.
A decisão de revisar essas políticas também está relacionada a um incidente ocorrido em 2018, quando a prisão de dois homens em uma loja da Starbucks gerou críticas públicas e levou a empresa a reavaliar suas práticas. Naquele ano, a Starbucks implementou a política que permitia o acesso sem compra, em resposta à reação negativa ao ocorrido. O novo código de conduta busca equilibrar a abertura das lojas com a necessidade de garantir segurança e conforto para clientes e funcionários.
