A Sephora, rede de lojas de cosméticos e perfumes de luxo, foi notificada pelo Procon de São Paulo após registrar um grande número de reclamações de consumidores relacionadas à Black Friday de 2024. Os principais relatos são sobre a não entrega de produtos adquiridos durante a promoção, em novembro do ano passado. Até o momento, mais de 1.400 queixas foram registradas no Procon-SP, e mais de 9 mil no Reclame Aqui, com um aumento significativo de 88% nas reclamações comparado ao período anterior.
O Procon-SP solicitou explicações à empresa sobre a promoção de Black Friday, a quantidade de produtos entregues fora do prazo e os motivos dos atrasos. Também foram cobradas informações sobre pedidos cancelados e como os valores pagos foram devolvidos aos consumidores. A Sephora tem sete dias para responder à solicitação do órgão. A notificação é o primeiro passo de uma possível ação fiscalizatória, que pode resultar em sanções, como multas.
A situação gerou um grande número de reclamações nas redes sociais, com clientes insatisfeitos com a demora na entrega. O Procon-SP continua monitorando o caso e, apesar de alguns casos estarem dentro do prazo de resolução, outros já ultrapassaram o tempo estipulado sem uma solução satisfatória. A empresa ainda não se pronunciou sobre as queixas até a última atualização da reportagem.
