A Secretaria Municipal de Saúde (Semsa) de Santarém lançou no dia 21 de janeiro o canal de atendimento “Fala com a Saúde”, um serviço via WhatsApp disponível para a população todos os dias, das 8h às 20h. O canal tem como objetivo facilitar o acesso a informações sobre a rede pública de saúde, permitindo que os usuários tirem dúvidas e solicitem serviços como informações sobre consultas, exames e outros procedimentos. O atendimento é feito por meio de mensagens de texto, e para utilizá-lo, o usuário deve preencher um formulário com dados pessoais como nome, número do cartão SUS ou CPF, data de nascimento e endereço.
A plataforma foi criada para agilizar o processo de atendimento à população, eliminando a necessidade de deslocamentos ou filas. Ao iniciar o atendimento, o usuário recebe o suporte de um servidor responsável, que dá seguimento às solicitações de maneira rápida e eficiente. A iniciativa visa desburocratizar o acesso à saúde e melhorar a transparência nos serviços públicos, contribuindo para uma gestão mais eficiente e acessível aos cidadãos.
Embora o canal “Fala com a Saúde” seja uma importante ferramenta de orientação e informação, ele não substitui outros serviços, como a Ouvidoria do SUS, que segue funcionando presencialmente para receber sugestões, reclamações e elogios. A Semsa busca melhorar continuamente o atendimento à população, utilizando a tecnologia para proporcionar um serviço mais ágil e acessível, alinhado com as necessidades da comunidade local.
