Em 2024, o número de reclamações registradas no Procon de São José dos Campos aumentou 8,9% em relação ao ano anterior, totalizando 12.977 queixas. Em 2023, o número havia sido de 11.913. De acordo com dados divulgados pela Prefeitura, as queixas estão concentradas principalmente em serviços bancários, de telefonia e de empresas de serviços públicos. Entre as 10 empresas mais reclamadas, cinco são instituições financeiras, enquanto três são operadoras de telefonia e duas são prestadoras de serviços essenciais.
A empresa Vivo, operadora de telefonia e internet, liderou o ranking de reclamações com 539 registros. O Itaú/Unibanco e a Claro ocuparam a segunda e a terceira posição, com 433 e 429 queixas, respectivamente. Em resposta aos números, a Vivo afirmou que busca manter um diálogo transparente com órgãos de defesa do consumidor e que oferece múltiplos canais de atendimento. Já o Itaú/Unibanco destacou a qualidade do atendimento ao cliente como uma prioridade, além de realizar a análise das sugestões e reclamações para melhorar seus serviços.
O Procon orienta os consumidores a recorrerem ao Código de Defesa do Consumidor e aos canais de atendimento do órgão, disponíveis presencialmente ou por telefone. As queixas podem ser feitas através do telefone 151 ou (12) 3909-1440. A Prefeitura também ressalta a importância de registrar reclamações para garantir a proteção dos direitos dos cidadãos frente a abusos no mercado de consumo.
