A Nestlé anunciou o fechamento das lojas KitKat Chocolatory no Brasil como parte de sua estratégia após a aquisição do Grupo CRM, concluída em 2024. A operação, que começou em 2019, contava com quatro lojas, sendo três em São Paulo e uma no Rio de Janeiro, aberta em 2024. A partir de 2025, a marca KitKat será integrada às lojas Brasil Cacau, uma das marcas do Grupo CRM, que terá espaços exclusivos para o chocolate KitKat em suas unidades.
A decisão de encerrar as lojas físicas KitKat Chocolatory foi confirmada pela Nestlé em uma nota à imprensa, que explicou que a medida visa otimizar as operações e integrar a experiência de consumo dentro das lojas da Brasil Cacau. Essa mudança faz parte de um movimento estratégico mais amplo, com o objetivo de consolidar as marcas e fortalecer a experiência do consumidor nas lojas do grupo recém-adquirido.
A compra do Grupo CRM pela Nestlé, que inclui marcas como Kopenhagen e Brasil Cacau, foi aprovada pelo CADE no início de 2024 e reflete a crescente adaptação da Nestlé ao mercado de chocolates no Brasil. A Nestlé destacou que as operações do KitKat Chocolatory, que eram exclusivas e focadas em chocolates personalizados, serão agora centralizadas nas lojas Brasil Cacau, que já possuem expertise no atendimento ao público e em oferecer experiências exclusivas.
