Em setembro de 2022, uma passageira com deficiência visual caiu nos trilhos da estação Trianon Masp do Metrô de São Paulo. O incidente foi registrado por câmeras de segurança, mostrando a mulher caindo enquanto caminhava sozinha na plataforma. A falta de assistência por parte dos funcionários da estação, mesmo com o tumulto evidente no local, contribuiu para o ocorrido. Apesar da gravidade da situação, a vítima conseguiu se salvar após ser alertada por passageiros, conseguindo se deitar antes da chegada de um trem.
A Justiça de São Paulo condenou o Metrô a pagar uma indenização de R$ 30 mil por danos morais à vítima, destacando a negligência em garantir a segurança e proteção necessárias para os passageiros, especialmente aqueles com deficiência. A decisão, emitida em outubro de 2024, apontou que a falta de funcionários e medidas preventivas para evitar quedas nos trilhos foi determinante para o acidente. A defesa da passageira enfatizou que o incidente reforça a necessidade de maior inclusão e respeito às pessoas com deficiência no transporte público.
O Tribunal de Justiça de São Paulo também destacou a responsabilidade da companhia em oferecer condições adequadas de acessibilidade e segurança, repudiando práticas capacitistas. A advogada da vítima celebrou a decisão, ressaltando que a inclusão plena envolve garantir não apenas o direito de transporte, mas também a segurança de todos os passageiros, sem discriminação.
