A inteligência artificial (IA) está começando a impactar de forma significativa o setor bancário global, com previsões de que até 200 mil postos de trabalho sejam eliminados nos próximos três a cinco anos. A principal área afetada será a de atendimento ao cliente e back office, representando uma redução de cerca de 3% na força de trabalho. A Bloomberg Intelligence alerta para essas mudanças, que refletem o movimento crescente de modernização das operações bancárias.
A principal motivação para a adoção de IA pelos bancos é a busca por maior eficiência operacional, com a implementação de tecnologias avançadas para reduzir custos e melhorar a produtividade. Até 2027, estima-se que os lucros do setor bancário possam crescer entre 12% e 17%, o que pode representar um aumento de até US$ 180 bilhões. A digitalização e o uso de IA são vistos como fatores essenciais para o aumento da geração de receita e competitividade entre as instituições financeiras.
Com o avanço da IA, espera-se uma transformação completa no modo como os serviços bancários são oferecidos, com a automação de tarefas repetitivas e a utilização de chatbots e sistemas inteligentes. Embora a inovação traga benefícios financeiros, também gera preocupações sobre o impacto social da substituição de postos de trabalho humanos. A crescente integração de IA nos bancos exige um equilíbrio entre a modernização tecnológica e o cuidado com os profissionais que podem ser afetados por essas mudanças.
