A inteligência artificial (IA) Catarina, desenvolvida para melhorar o atendimento no Detran de Santa Catarina, atendeu mais de 22 mil chamados durante o recesso do governo estadual entre 23 de dezembro e 5 de janeiro. No dia 6 de janeiro, a IA atingiu um novo recorde, com 7.924 atendimentos em um único dia, dos quais 70% foram resolvidos de forma autônoma, sem a necessidade de intervenção humana. Esse desempenho destaca a eficiência da ferramenta, que tem sido uma importante aliada para garantir um serviço mais ágil e acessível aos cidadãos.
Desde sua criação em outubro do ano passado, Catarina já atendeu mais de 161 mil pessoas, oferecendo suporte em diversos serviços relacionados ao Detran, como a geração de boletos de débitos. A IA está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, através do site oficial do Detran e pelo WhatsApp, e conta com suporte adicional de atendentes humanos em horários específicos. O sistema tem sido elogiado por sua capacidade de resolver rapidamente questões simples, contribuindo para a otimização do atendimento ao público.
A implementação dessa tecnologia é resultado de uma parceria entre o Detran de SC e o Centro de Informática e Automação do Estado, com apoio da Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação. O uso da IA visa aumentar a eficiência dos serviços prestados, além de centralizar as informações e facilitar o acesso a diferentes canais de atendimento. O Detran enfatiza que, embora a IA tenha gerado avanços, o atendimento humano continua sendo fundamental para questões mais complexas.
