Os chatbots baseados em inteligência artificial (IA) desempenharam um papel importante no aumento das vendas online nos Estados Unidos durante a temporada de festas de fim de ano de 2024. De acordo com um relatório da Salesforce, as vendas online cresceram 3,7%, totalizando 282 bilhões de dólares, superando a previsão de crescimento de 2% para o período. A utilização de serviços de atendimento conversacional, promoções personalizadas, recomendações de produtos e programas de fidelidade foi uma estratégia-chave para atrair consumidores em busca das melhores ofertas.
O uso de chatbots alimentados por IA teve um aumento significativo, com os consumidores utilizando esses serviços 42% mais do que no ano anterior. A Salesforce observou que as vendas globais influenciadas pela IA também cresceram, alcançando 229 bilhões de dólares, comparados a 199 bilhões em 2023. Esse crescimento reflete a crescente dependência de tecnologia no comércio eletrônico e a eficácia dessas ferramentas para engajar os consumidores durante a temporada de compras.
Apesar do aumento nas vendas, os varejistas enfrentaram desafios, incluindo uma alta taxa de devoluções de produtos, que subiu de 20% para 28% em relação a 2023. Esse fenômeno pode impactar as margens de lucro, o que torna a utilização de IA ainda mais crucial para o ano seguinte, conforme os varejistas buscam maneiras de reduzir perdas financeiras e manter o engajamento dos clientes.
