O uso de chatbots baseados em inteligência artificial (IA) impulsionou as vendas online nos Estados Unidos durante a temporada de festas de 2024, alcançando um crescimento de quase 4% em comparação ao ano anterior, segundo relatório da Salesforce. Entre novembro e dezembro, as vendas totalizaram US$ 282 bilhões, superando a previsão de crescimento de 2%, com os consumidores utilizando serviços de atendimento digital 42% a mais que em 2023. A adoção de estratégias como promoções direcionadas e programas de fidelidade também contribuiu para os resultados positivos.
Globalmente, as vendas influenciadas por IA atingiram US$ 229 bilhões no período, evidenciando o papel cada vez maior da tecnologia no e-commerce. No entanto, a taxa de devolução de produtos nos EUA chegou a 28%, um aumento significativo em relação aos 20% registrados em 2023, o que gera preocupação entre os varejistas devido ao impacto nas margens de lucro. A diretora de Consumer Insights da Salesforce destacou que a IA será ainda mais essencial no futuro para mitigar perdas e fidelizar consumidores.
Para o próximo ano, varejistas deverão aprofundar o uso de IA para otimizar processos e reverter desafios como o alto índice de devoluções. Além disso, a crescente dependência de ferramentas digitais no comércio reforça a necessidade de equilibrar inovação tecnológica com estratégias que minimizem os custos operacionais, garantindo resultados sustentáveis em um cenário competitivo.
