No sábado, 11, um voo da British Airways proveniente de Londres chegou ao Aeroporto Internacional Tom Jobim, no Rio de Janeiro, com os passageiros a bordo, mas sem suas respectivas bagagens. A ausência das malas gerou indignação nas redes sociais, com passageiros reclamando da falta de organização da companhia aérea. Um dos comentários destacados sugeriu que o único trabalho da empresa seria garantir o embarque de passageiros e bagagens, o que, segundo a publicação, não ocorreu.
A British Airways se pronunciou sobre o ocorrido e explicou que o problema teve origem em uma falha técnica no Aeroporto de Heathrow, em Londres, que impediu o carregamento das malas na aeronave. A companhia pediu desculpas aos clientes afetados e informou que as bagagens foram enviadas no voo subsequente, chegando na manhã seguinte, dia 12.
Apesar do transtorno gerado pela situação, a empresa assegurou que as malas foram finalmente entregues aos passageiros. A companhia reiterou seu compromisso em resolver a falha técnica e evitar recorrências, mas a demora na entrega das bagagens gerou críticas de clientes nas plataformas digitais.
