O Escritório de Proteção Financeira do Consumidor (CFPB) entrou com uma ação judicial contra um banco dos Estados Unidos, alegando que a instituição enganou seus clientes ao lançar uma nova conta de poupança com uma taxa de juros mais alta, que não foi estendida às contas já existentes. A nova conta, chamada 360 Performance, foi lançada em 2019 com uma taxa de juros de até 4,25%, bem superior à taxa de 0,3% oferecida na conta de poupança anterior, 360 Savings. A acusação é de que o banco prometeu uma das taxas de juros mais competitivas do mercado para os clientes das contas existentes, mas não cumpriu a oferta, prejudicando milhares de clientes.
De acordo com o CFPB, o banco não forneceu uma compensação justa aos clientes, resultando em perdas de mais de US$ 2 bilhões em juros não pagos. A agência defende que a instituição violou normas de práticas justas, enganando consumidores ao não alinhar as condições prometidas nas campanhas publicitárias com a realidade das ofertas de seus produtos financeiros. O banco, por sua vez, afirmou que está desapontado com a ação judicial do CFPB e se defenderá no tribunal, alegando que a agência está sendo excessivamente agressiva em suas investigações.
Além da ação do CFPB, o banco está sendo alvo de várias ações coletivas relacionadas ao mesmo tema, que datam de 2023. A acusação também ocorre no contexto de uma série de ações regulatórias movidas pelo diretor da agência antes da mudança de governo nos Estados Unidos. A decisão do CFPB de processar a instituição visa, entre outras coisas, forçar uma mudança nas práticas bancárias e impor penalidades monetárias, além de garantir que as promessas feitas aos consumidores sejam cumpridas de maneira justa e transparente.
