A possível fusão entre as companhias aéreas Azul e Gol, anunciada recentemente, gerou questionamentos sobre o futuro dos programas de fidelidade das duas empresas, o TudoAzul e o Smiles. O Procon-SP afirmou que os direitos adquiridos pelos consumidores, incluindo as milhas acumuladas, devem ser respeitados, independentemente do processo de fusão. O novo acordo deverá garantir que as milhas acumuladas sejam mantidas conforme os termos originais, sem prejuízos aos clientes, e que a empresa que assumir a operação honre esses compromissos.
O advogado Igor Lodi Marchetti destacou que a unificação dos programas de fidelidade das duas companhias é uma possibilidade, mas enfatizou que, caso isso aconteça, os consumidores devem ser informados antecipadamente sobre as mudanças e as novas regras. De acordo com especialistas, a fusão poderia resultar em um único programa de milhagem para os clientes da Azul e Gol, o que demandaria uma comunicação clara e a adaptação dos pontos acumulados pelos passageiros. Caso os programas sejam mantidos separadamente, as empresas precisariam definir as condições de uso das milhas.
Com a fusão, a integração dos programas de fidelidade pode abrir novas oportunidades para os consumidores, mas não há previsão de mudanças imediatas. Em fusões anteriores, como no caso da American Airlines e US Airways, os programas de milhas foram unificados, preservando os pontos acumulados pelos clientes. A expectativa é de que as empresas envolvidas na fusão busquem preservar os direitos dos consumidores e integrar os benefícios de maneira que favoreça os passageiros.
