Um estudo recente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revela que os brasileiros estão recebendo mais de 1 bilhão de chamadas de telemarketing indesejadas a cada mês. Desde a implementação de novas regras em 2022, a agência conseguiu bloquear cerca de 184,9 bilhões de chamadas, mas a eficácia das medidas tem sido questionada, com cerca de 15% das ligações ainda conseguindo escapar das barreiras impostas. Apesar dos esforços, o número de chamadas indesejadas tem aumentado nos últimos anos, mesmo com a rede de telecomunicações mantendo a estabilidade no total de chamadas.
Entre 2023 e 2024, o número de chamadas bloqueadas aumentou de 76,11 bilhões para 82,52 bilhões, enquanto o volume total de ligações na rede não teve grandes variações. A Anatel classifica o telemarketing abusivo como práticas de empresas que realizam mais de 100 mil chamadas diárias, muitas vezes com o auxílio de robôs. Essas chamadas são tipicamente rápidas, com duração inferior a seis segundos, e são interrompidas quando não há resposta imediata do consumidor.
Além dos esforços da Anatel, um levantamento do aplicativo Truecaller, realizado em 2021, aponta que cada telefone brasileiro recebe, em média, 32,9 chamadas indesejadas por mês, somando mais de 10 bilhões de chamadas mensais em todo o país. O problema das ligações indesejadas persiste, apesar das novas regulamentações, e a agência continua trabalhando para implementar soluções mais eficazes para mitigar o impacto dessa prática no cotidiano dos brasileiros.
