A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou um painel interativo com indicadores de qualidade dos serviços prestados pelas concessionárias de 29 aeroportos brasileiros. O “Painel Indicadores de Qualidade de Serviço em Aeroportos Concedidos” disponibiliza informações mensais detalhadas sobre os serviços, facilitando o acesso aos dados para os usuários. O painel inclui uma análise dos aspectos monitorados pela Anac no cumprimento dos contratos de concessão, com o intuito de garantir que os aeroportos concedidos à iniciativa privada atendam aos requisitos exigidos em termos de qualidade.
Os indicadores de qualidade abrangem diferentes aspectos dos serviços prestados, como tempo de espera em filas de inspeção de segurança, atendimento a passageiros com necessidades especiais e a disponibilidade de equipamentos essenciais para o funcionamento dos aeroportos. Além disso, a satisfação dos passageiros também é medida por meio de pesquisas realizadas com os usuários, que avaliam os serviços de 1 a 5, com base em suas experiências no aeroporto. Esses dados são fundamentais para monitorar o desempenho das concessionárias e garantir que os aeroportos ofereçam um serviço adequado tanto para os passageiros quanto para os operadores de aeronaves.
Quando o desempenho de um aeroporto não atende aos padrões estabelecidos nos contratos, ele pode ser penalizado com multas ou ajustes nas tarifas. O sistema de acompanhamento da Anac também permite que os cidadãos apresentem sugestões ou reclamações sobre os serviços por meio da ouvidoria da concessionária ou de plataformas como o Fala.BR e o Consumidor.gov.br. A divulgação dessas informações visa aumentar a transparência e a qualidade dos serviços prestados nos aeroportos brasileiros.
