Desde o início de dezembro, uma nova lei em Porto Alegre obriga as operadoras de telefonia, internet e TV por assinatura a agendarem atendimentos aos clientes por hora, ao invés de por turno, como era praticado anteriormente. A medida permite que o consumidor escolha o horário de atendimento, como entre 9h e 10h ou das 15h às 16h, oferecendo mais flexibilidade para quem precisa ajustar esse compromisso à sua rotina. A legislação foi aprovada pela Câmara Municipal e visa melhorar a experiência do cliente, que frequentemente enfrenta dificuldades com atendimentos mal agendados.
Caso as operadoras não cumpram a norma, a lei prevê duas penalidades: uma notificação da prefeitura com prazo de 30 dias para adequação e, se o problema persistir, a aplicação de uma multa que pode chegar a R$ 5.500, calculada com base nas unidades financeiras municipais (UFMs). A iniciativa foi proposta pelo vereador João Bosco Vaz (PDT), que argumentou que a mudança é necessária devido ao impacto negativo que os atendimentos imprecisos têm na vida cotidiana dos consumidores, especialmente no ambiente de trabalho.
Apesar de ser válida apenas em Porto Alegre, a lei vem como resposta a uma demanda crescente por um atendimento mais organizado e previsível. Relatos de consumidores que enfrentaram falhas nos serviços de agendamento reforçam a necessidade de regulamentação mais rigorosa. Empresas do setor, como a Conexis Brasil Digital, ainda não se manifestaram oficialmente sobre a implementação das novas regras, mas a expectativa é que as operadoras se adaptem ao novo modelo para evitar penalidades.