O Procon de São Paulo registrou 1.115 reclamações relacionadas às compras de Black Friday até o momento. A maioria das queixas envolve problemas com a entrega dos produtos, como a não entrega ou a demora na entrega, com 394 registros. Outros pontos recorrentes incluem a entrega de produtos diferentes do solicitado, pedidos cancelados após a finalização da compra, indisponibilidade de itens e promoções que não correspondem aos preços anunciados. Para lidar com essas situações, o órgão disponibilizou um canal específico em seu site para o recebimento de queixas desde o final de outubro.
Além disso, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) publicou uma série de orientações de segurança para os consumidores. A principal recomendação é priorizar lojas conhecidas e verificar a reputação de sites desconhecidos. A Febraban alerta ainda para os cuidados com preços excessivamente baixos, e sugere que os compradores acessem os sites diretamente no navegador, em vez de clicar em links recebidos por e-mail, que podem ser fraudulentos.
Entre as dicas de segurança adicionais, está a preferência por compras em plataformas que oferecem garantia de pagamento, onde o valor é retido até que o comprador confirme a satisfação. A Febraban também recomenda o uso de cartões virtuais e a ativação de alertas por SMS, para monitorar transações financeiras em tempo real. Essas medidas buscam aumentar a segurança das compras e evitar fraudes, especialmente em ambientes online e em redes sociais.
