O Procon de São Paulo registrou 1.115 reclamações relacionadas às compras da Black Friday desde o dia 30 de outubro. As principais queixas envolvem problemas com entrega de produtos, como atrasos ou não entrega (394 casos), produtos ou serviços diferentes do solicitado (142), pedidos cancelados após finalização (128), produtos indisponíveis (105), e alegações de descontos inflacionados (101). Esses números refletem a preocupação crescente com os desafios enfrentados pelos consumidores durante o evento de promoções.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou orientações para ajudar os consumidores a realizarem compras mais seguras nesta data. A principal recomendação é que se priorizem lojas conhecidas, e que os compradores verifiquem a reputação de sites não familiarizados em plataformas de reclamações. Além disso, a Febraban sugere cuidados com promoções que ofereçam descontos excessivamente altos e a preferência por compras com pagamento garantido, onde o valor é retido pela plataforma até confirmação da entrega.
A entidade também alerta para os riscos de golpes e fraudes durante a Black Friday. É recomendado que os consumidores evitem clicar em links de e-mails promocionais não solicitados e que priorizem o uso de cartões virtuais para pagamentos online. Para uma proteção adicional, a Febraban orienta o uso de serviços de alertas por SMS, que notificam sobre transações realizadas. A segurança nas redes sociais também deve ser observada, com especial atenção para páginas verificadas e comentários de outros compradores.
