Um morador de Porto Alegre registrou uma reclamação no Procon contra um aplicativo de relacionamento, alegando que, após pagar por um serviço de impulsionamento por quatro anos, não conseguiu marcar nenhum encontro. O usuário se sente prejudicado pela falta de resultados, apesar de ter investido em visibilidade para seu perfil. A situação levantou questões sobre as obrigações do aplicativo em garantir resultados efetivos aos consumidores que pagam por tais serviços.
O advogado especialista em defesa do consumidor, Cláudio Pires Ferreira, destacou que o aplicativo não apresenta garantias de encontros, o que pode configurar propaganda enganosa, conforme o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor. Ele ressaltou que a continuidade do processo depende de o cliente ter recebido ou não as informações necessárias sobre os termos do serviço. Se a visibilidade contratada foi de fato oferecida, a reclamação pode não prosperar.
O Procon de Porto Alegre está aguardando uma resposta do aplicativo até o dia 7 de novembro, após o qual poderá dar seguimento ao caso. A avaliação inicial do órgão é de que a assinatura do serviço de impulsionamento não assegura encontros, mas apenas aumenta a visibilidade do perfil. Essa situação destaca a importância de os consumidores estarem atentos às condições de uso de serviços pagos e à reputação das plataformas em que investem.
