O Itaú Unibanco está introduzindo uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa para o atendimento aos clientes, com o objetivo de otimizar os serviços financeiros. A tecnologia, chamada Inteligência Itaú, começará com funções voltadas para a realização de pagamentos e a gestão financeira, ainda em fase de testes. O banco desenvolveu um modelo de multiagentes para garantir que os processos ocorram dentro dos parâmetros estabelecidos, minimizando riscos.
A IA generativa foi testada pelo banco por quase dois anos antes de ser implementada no atendimento ao cliente, devido a preocupações com falhas nos processos automáticos. Segundo a instituição, embora essa tecnologia tenha grande potencial, ela apresenta riscos, como a possibilidade de gerar respostas imprecisas, o que não seria aceitável em interações com os clientes.
A ferramenta permitirá que clientes realizem transferências via Pix através do WhatsApp oficial do banco. A solução será gradualmente liberada, começando com 5 mil clientes até o final deste mês. O Itaú destaca que essa inovação faz parte de um esforço contínuo para se aproximar ainda mais do contexto digital e das necessidades de seus usuários.
