A tecnologia tem sido cada vez mais incorporada ao mercado de assessoria de investimentos, trazendo novos recursos para otimizar o atendimento e a gestão de clientes. Contudo, André Fixel, sócio-diretor da Verso Investimentos, alerta que, apesar dos avanços, o contato humano e a proximidade com o cliente continuam sendo essenciais. Ele acredita que o olho no olho, o acompanhamento personalizado e o conhecimento da história de cada investidor são fatores que fazem a diferença no setor, e que nada substituirá essa interação direta.
Com mais de 16 anos de experiência no mercado financeiro, Fixel compartilha que o aprendizado sobre a importância do relacionamento com o cliente vem de seu próprio histórico familiar. Seu pai, também do setor financeiro, costumava realizar almoços frequentes com seus clientes, um hábito que Fixel adotou como prática em sua própria trajetória. Hoje, a Verso Investimentos realiza eventos semanais para manter uma proximidade contínua com seus 4 mil clientes, garantindo que o relacionamento pessoal seja uma prioridade para o negócio.
Fixel ainda enfatiza que investir no relacionamento com o cliente não deve ser visto como um custo, mas sim como uma estratégia essencial para a fidelização e o sucesso no longo prazo. A empresa, que atualmente administra R$ 5 bilhões e conta com uma equipe de mais de 80 pessoas, acredita que o contato pessoal, como almoços e jantares, não apenas estreita os laços, mas também gera valor significativo para ambas as partes. Para ele, a inovação tecnológica deve caminhar lado a lado com a manutenção desse vínculo humano, sem perder de vista o papel central da confiança no mercado financeiro.
