A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) preparou um guia com orientações para que os brasileiros possam aproveitar as promoções da Black Friday de forma mais segura e consciente. O evento comercial deste ano ocorrerá em 29 de novembro e, com o aumento das compras online, cresce também o número de reclamações envolvendo ofertas enganosas e problemas com entregas. Em 2023, mais de 7 mil queixas foram registradas, muitas relacionadas a descontos falsos e preços inflacionados antes da promoção. A Senacon orienta os consumidores a ficarem atentos a estas práticas e promete monitorar o mercado, em parceria com órgãos de defesa do consumidor, para coibir irregularidades.
Entre as recomendações principais do guia, estão a pesquisa prévia de preços e a desconfiança em ofertas com preços extremamente baixos, que podem indicar golpes ou sites fraudulentos. A Senacon também destaca a importância de verificar a reputação das lojas e consultar o CNPJ das empresas, além de garantir que a descrição do produto seja clara e completa, como exige o Código de Defesa do Consumidor. Outra dica importante é que o consumidor tem o direito de arrependimento de até sete dias úteis para compras realizadas fora de estabelecimentos físicos, como pela internet ou telefone.
Além disso, o guia alerta sobre os cuidados com fretes e prazos de entrega, que devem ser informados de forma clara antes da finalização da compra. A Senacon também sugere o uso da plataforma Consumidor.gov.br para resolver conflitos diretamente com empresas cadastradas, destacando que mais de 80% das reclamações registradas nesse portal têm resolução positiva. Com estas orientações, o objetivo é garantir que os consumidores possam identificar promoções reais e evitar práticas abusivas durante a Black Friday.
