A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) preparou um guia para ajudar os brasileiros a aproveitarem as promoções da Black Friday de forma segura e consciente. A cartilha oferece orientações sobre os direitos dos consumidores, com foco na prevenção de práticas abusivas, como ofertas falsas e preços inflacionados. Em um cenário de crescimento das compras online e aumento das reclamações em edições anteriores da Black Friday, o objetivo é proporcionar ferramentas para identificar promoções reais e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados.
Durante a edição de 2023, foram registradas mais de 7 mil queixas relacionadas a falsas promessas de descontos e problemas na entrega de produtos. A Senacon, em parceria com órgãos de defesa do consumidor, vai monitorar o mercado e aplicar sanções às empresas que desrespeitarem os direitos dos consumidores. A plataforma Consumidor.gov.br também é destacada como uma ferramenta eficiente para a resolução de conflitos, com mais de 80% das reclamações sendo solucionadas de forma positiva.
O guia contém dicas práticas para evitar armadilhas durante as compras, como realizar pesquisas prévias de preços, desconfiar de ofertas com descontos excessivos, verificar a reputação dos vendedores e garantir a clareza nas descrições dos produtos. Também é destacado o direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir da compra em até sete dias úteis, e a importância de informar claramente os custos de frete e prazos de entrega antes da finalização da compra.
