O Santander Brasil lançou um novo serviço chamado Bloqueio Imediato, que permite aos clientes bloquear rapidamente o acesso a aplicativos e cartões do banco por meio de um site. O acesso ao serviço é feito através de qualquer dispositivo com internet, onde o cliente deve inserir apenas seu CPF e a senha de acesso. A validação do bloqueio é garantida por meio de biometria facial, assegurando que a ação seja realizada pelo titular da conta. Essa iniciativa visa facilitar o processo de bloqueio, especialmente em situações de roubo ou furto, oferecendo uma alternativa eficiente ao contato telefônico.
O executivo responsável pela área de Antifraude do banco destacou que, ao utilizar um site em vez de um aplicativo, a proposta facilita o bloqueio para clientes em situações de perda ou roubo, como em lugares públicos ou eventos. O serviço permite que os clientes bloqueiem a conta, os cartões de crédito e débito associados ou todos os acessos de maneira ágil, com a expectativa de que o processo seja concluído em menos de um minuto. Essa inovação busca minimizar o tempo de espera e os desafios de memorização dos canais de atendimento em situações críticas.
Além disso, o novo serviço complementa o programa Celular Seguro do governo federal, que bloqueia dispositivos móveis e notifica os bancos para o fechamento do acesso às contas. No entanto, ao contrário do Celular Seguro, o Bloqueio Imediato do Santander não requer cadastro prévio. Nos próximos meses, o banco também planeja implementar notificações para alertar clientes sobre transações financeiras de alto risco, permitindo que eles decidam se prosseguem com operações potencialmente fraudulentas.
