O conglomerado Pagbank-Pagseguro foi destacado como o líder no ranking de reclamações contra instituições financeiras e de pagamento no terceiro trimestre de 2024, conforme divulgado pelo Banco Central. Com 3.423 reclamações consideradas procedentes, a empresa registrou um índice de reclamações de 104,88, superando outras instituições financeiras significativas. O C6 Bank e o Inter ocuparam o segundo e terceiro lugares, com 2.596 e 2.515 reclamações procedentes, respectivamente, refletindo índices de 84,49 e 74,11.
A nova metodologia do Banco Central para compilar o ranking envolve uma estimativa estatística das reclamações procedentes, que é calculada multiplicando o total de demandas respondidas pela proporção entre reclamações procedentes e analisadas. Este índice é então expresso em termos de reclamações por milhão de clientes, proporcionando uma visão mais clara da performance das instituições em relação à satisfação dos consumidores.
Além dos três primeiros colocados, o ranking do terceiro trimestre incluiu instituições como Itaú, Ame Digital e BTG Pactual/Banco Pan, entre outras, cada uma com índices variados de reclamações. Essa nova abordagem do Banco Central tem o objetivo de oferecer uma análise mais precisa e abrangente das reclamações, permitindo aos consumidores uma melhor compreensão dos serviços prestados pelas instituições financeiras no Brasil.
