No terceiro trimestre de 2024, o conglomerado Pagbank-Pagseguro se destacou como o principal alvo de reclamações entre bancos e instituições de pagamento, conforme divulgado pelo Banco Central. Com um total de 3.423 reclamações consideradas procedentes, a empresa registrou um índice de 104,88, segundo a nova metodologia adotada pelo órgão regulador. O ranking também revelou que o C6 Bank e o Inter ficaram em segundo e terceiro lugares, com 2.596 e 2.515 reclamações procedentes, respectivamente.
A nova abordagem do Banco Central para medir as reclamações envolve a utilização de uma estimativa estatística, a qual é obtida multiplicando o total de demandas respondidas pela razão entre reclamações procedentes e o total de reclamações analisadas. O índice de reclamações é expresso como a Estimativa Estatística de Reclamações Procedentes (EEP) por milhão de clientes, oferecendo uma visão mais precisa da insatisfação dos usuários com os serviços financeiros.
Além do Pagbank-Pagseguro, o ranking dos 15 principais se completa com nomes como Itaú, Ame Digital e Bradesco, que apresentam índices variados, refletindo a quantidade de reclamações e a satisfação dos consumidores. Esse panorama destaca a necessidade de melhorias no atendimento e na transparência das instituições financeiras, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo e exigente.
