Em Piratuba, Santa Catarina, um proprietário de loja de produtos gaúchos decidiu inovar ao abrir uma área externa onde os clientes podem comprar itens sem a presença de vendedores, 24 horas por dia. O espaço, conhecido como Tenda do Dr. Gaúcho Honesto, oferece uma variedade de produtos, como bombas de chimarrão e tapetes de couro, com pagamentos realizados exclusivamente por Pix. Essa abordagem visa aproveitar a tranquilidade do município, que atrai muitos turistas em busca de suas águas termais.
A ideia de deixar produtos à disposição dos clientes sem supervisão surgiu após o empresário perceber a inconveniência de retirar os itens toda noite. Ele implementou um sistema de autoatendimento, colocando um QR Code para facilitar os pagamentos e incentivando a confiança dos clientes. Apesar de ter câmeras de segurança, o empresário não as utiliza e afirma que, em três anos de operação, nunca houve problemas relacionados a furtos.
Uma das histórias marcantes desse modelo de negócios ocorreu quando um turista pagou um preço incorreto por um tapete, mas, ao perceber a diferença, retornou para pagar o valor restante. Essa situação ilustra a confiança que o proprietário depositou nos clientes e a resposta positiva da comunidade, que demonstra a possibilidade de um comércio baseado na honestidade e no respeito mútuo.
