A implementação da Inteligência Artificial (IA) denominada Catarina no atendimento do Detran/SC resultou em uma taxa de resolução de 72% dos chamados na sua primeira semana de funcionamento. A iniciativa, fruto de uma parceria com o Centro de Informática e Automação do Estado (Ciasc), busca aumentar a agilidade e eficiência dos serviços prestados aos cidadãos. Durante esse período, Catarina atendeu 5.520 pessoas, das quais apenas 1.562 necessitaram ser transferidas para atendentes humanos, demonstrando a eficácia do sistema.
Dos 28% dos atendimentos que não foram resolvidos pela IA, 677 se referiam a consultas de débitos, resultando em apenas 885 direcionamentos para atendimento humano. O presidente do Detran/SC destacou a importância da IA em auxiliar os cidadãos a resolverem suas dúvidas e ressaltou que o serviço continuará a ser aprimorado, com suporte em tempo real disponível por atendentes especializados.
O Governo do Estado planeja expandir essa tecnologia para outros órgãos, buscando promover uma gestão mais eficiente e integrada. Com essa nova ferramenta, espera-se que os cidadãos tenham acesso facilitado às informações e serviços públicos, contribuindo para uma maior transparência e rapidez no atendimento. O serviço está disponível via WhatsApp, 24 horas por dia, oferecendo uma centralização das informações e facilitando o acesso aos serviços do Detran.
