Após a ventania mais intensa registrada em São Paulo desde 1995, aproximadamente 2,6 milhões de consumidores da Enel e da CPFL ficaram sem energia elétrica. Em resposta a essa situação, o Procon de São Paulo orienta os afetados a registrarem suas reclamações nos canais de atendimento das concessionárias, destacando a importância de guardar os números de protocolo. Os clientes têm o direito a um desconto proporcional na fatura pela falta de fornecimento, que deve ser claramente detalhado nas próximas contas.
Além do abatimento nas faturas, consumidores que perderam produtos perecíveis devido à falta de energia também podem solicitar ressarcimento. O Procon recomenda que os clientes documentem os danos com fotos e notas fiscais, facilitando o processo de comprovação. Em casos de equipamentos vitais, é fundamental que os consumidores tenham um cadastro ativo nas distribuidoras de energia para garantir um atendimento prioritário.
A concessionária de energia tem prazos específicos para responder às reclamações, que variam de um a quinze dias, dependendo da situação. O Procon ressalta a importância de não realizar reparos nos equipamentos danificados sem autorização, pois isso pode prejudicar o direito à indenização. Até o momento, a Enel não se manifestou sobre a notificação do Procon, mas a situação permanece sob supervisão do órgão de defesa do consumidor.
